品牌与消费者关系的变化一直存在，当这些变化以常态出现，对于零售行业来说，循势改革在所难免。今天，新视点参考阿里云战略中心总监宿宸的观点，总结了品牌与消费者之间关系变化的几个趋势，分享给大家。

 趋势一：行业边界模糊化 

    小米的线下零售店坪效（单位面积产生的营业额）非常高，一个普通零售店坪效在3到4万，小米能做到26到27万。它把一个低频的行为（卖手机）变成了高频（生活方式类的各种零售商品）的行为。

    这其中有一个启示，就是在提供商品时，不见得一定要把品类的边界明显化，或者可以先以明显化的手段树立一个强认知，之后进行外延。

例如盒马鲜生，一开始建立了以吃为中心的体系后，再延伸到便利店。面对行业边界模糊化的现状，品牌要思考如何定义最终提供给客户的东西，这需要品牌更深度地理解消费者，以他们的需求为本源，拓展商业边界。

 趋势二：品牌认知后的粉丝运营同样重要 

    品牌成了首层过滤网，缺乏粉丝收集与粉丝运营的品牌加速淘汰。70后会比较关注性价比，80后会关注能否免费得到某些东西，90后、00后则会觉得付费得到的才是好的东西。怎样建设和运营粉丝群，增强IP认知，是建设零售通路和提供产品时值得深思的问题。

 趋势三：媒体社会化和社会媒体化 

    现在的环境中，很小的波动，很小的事件，影响力可能就会无限地放大。对于品牌来说，危机出现的随机性增大，触发企业迅速发展的时机也会增多，更加多元。未来，粗放性的营销和传统的调研方式，会导致大量机会的损失。

7-11的创始人铃木敏文提出一个理论，即以前产品的生命周期是一个富士山的形状，它会慢慢地上升，然后达到走红的顶点，最后又慢慢地下来。在当下这个信息高度发达的社会中，产品的生命周期已经从富士山这样一个缓慢的形状，变成了铅笔的形状，上去、下来，一个个波峰，一个个脉冲。

    在这样的情况下，利用传统的方式，及时捕捉市场的动态，同时跟上市场动态提供产品，很难达成。现在的时代，需要新的营销方式，做精准定位和精准触达，才有希望把产品打造成爆款。

 新视点玩转新概念 

    据上可知，新视点分析品牌与消费者的关系更趋向 互动、养成与动态。新零售行业要想准确把握变化，以品牌为触手、以粉丝为导向、以革新为动力，三管齐下，才能顺利应变改革。

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原题“洞察：新零售的3个新趋势”(侵删)

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